Điều Khoản Dịch Vụ

Chào mừng Quý khách đến với website chính thức của Travel Agency Startrip. Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của Startrip, Quý khách đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp nhận tuân thủ các điều khoản được nêu tại đây.

Startrip có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản dịch vụ mà không cần thông báo trước. Các thay đổi có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các thay đổi đó.

Quý khách vui lòng kiểm tra nội dung điều khoản thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất trước khi đăng ký tour hoặc sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho khách hàng truy cập website Startrip và sử dụng các dịch vụ du lịch do Startrip cung cấp, bao gồm:

• Tour trong nước.

• Tour nước ngoài.

• Tour khách lẻ ghép đoàn.

• Tour khách đoàn.

• Family - Private Tour.

• Tour teambuilding.

• Các dịch vụ hỗ trợ du lịch liên quan.

Tùy từng chương trình cụ thể, Quý khách có thể cần tham khảo thêm các chính sách riêng như chính sách thanh toán, chính sách hủy và hoàn vé, thỏa thuận đi tour hoặc hợp đồng dịch vụ du lịch.

2. Hướng dẫn sử dụng website và dịch vụ

Khi sử dụng website hoặc đăng ký dịch vụ tại Startrip, Quý khách cần đảm bảo:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc có sự giám sát hợp pháp của phụ huynh/người giám hộ nếu dưới 18 tuổi.

• Có đầy đủ năng lực pháp lý để thực hiện các giao dịch du lịch với Startrip theo quy định pháp luật Việt Nam.

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tư vấn, đặt tour hoặc sử dụng dịch vụ.

• Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc quyền lợi của bên thứ ba.

Trong quá trình đăng ký, nếu Quý khách đồng ý nhận thông tin từ Startrip, hệ thống có thể gửi email hoặc tin nhắn về chương trình tour, ưu đãi, khuyến mãi hoặc các cập nhật dịch vụ liên quan. Quý khách có thể từ chối nhận thông tin bất kỳ lúc nào.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi

Startrip cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình đăng ký tour.

Các hình thức thanh toán bao gồm:

• Thanh toán trực tiếp: Tại văn phòng Startrip ở địa chỉ 286 Bùi Đình Túy, P.12, Bình Thạnh, TP.HCM hoặc tại điểm hẹn đã thống nhất.

• Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách thanh toán trước 50% giá trị tour để giữ chỗ, số còn lại thanh toán trước ngày khởi hành theo quy định hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.

• Thanh toán online: Qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc hình thức phù hợp được Startrip hướng dẫn.

Startrip cam kết bảo mật thông tin thanh toán của Quý khách và chỉ sử dụng nhằm phục vụ việc xác nhận giao dịch, đối chiếu thanh toán, hoàn tất thủ tục đặt tour và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký.

4. Chính sách hủy và hoàn tiền

Chính sách hủy tour có thể thay đổi tùy theo từng tuyến điểm, mùa cao điểm, dịp Lễ/Tết hoặc điều kiện riêng từ nhà cung cấp dịch vụ.

Đối với tour ghép lẻ

Mức phí hủy tour được áp dụng như sau:

Đối với tour đoàn

Tour đoàn áp dụng theo nội dung hợp đồng dịch vụ du lịch đã ký giữa hai bên. Chính sách hủy nhìn chung tương tự tour ghép lẻ, trừ trường hợp hợp đồng có thỏa thuận riêng.

Việc hủy tour phải được thông báo trực tiếp với Startrip hoặc thông qua fax, email, tin nhắn và phải có xác nhận từ Startrip. Yêu cầu hủy tour chỉ thông báo qua điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết.

Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các yếu tố chính trị, pháp luật, hai bên sẽ cùng thương lượng ngày khởi hành mới và chi phí phát sinh nếu có trên tinh thần hợp tác.

5. Quy định sử dụng hình ảnh và quà tặng

Trong quá trình tổ chức tour, Startrip có thể ghi nhận hình ảnh thực tế của đoàn nhằm mục đích lưu trữ tư liệu hoặc quảng bá dịch vụ du lịch.

Nếu Quý khách có yêu cầu bảo mật hình ảnh cá nhân, hình ảnh thương hiệu hoặc hình ảnh đoàn, cần thông báo trước cho Startrip để được ghi nhận và thực hiện các biện pháp phù hợp. Nếu không có yêu cầu cụ thể, Quý khách đồng ý cho Startrip sử dụng hình ảnh trong phạm vi lưu trữ hoặc truyền thông dịch vụ.

Đối với quà tặng đi kèm tour, đây là phần dịch vụ miễn phí được ghi rõ trong hợp đồng hoặc chương trình cụ thể. Số lượng, hình thức và điều kiện nhận quà sẽ được áp dụng theo từng tour.

Trong trường hợp Startrip không thể thực hiện trao quà vì lý do ngoài tầm kiểm soát, Startrip được miễn trừ trách nhiệm đối với các chi phí liên quan đến phần quà tặng này.

6. Trách nhiệm của Startrip

Startrip có trách nhiệm thực hiện các dịch vụ đã cam kết trong chương trình tour hoặc hợp đồng, bao gồm vận chuyển, ăn uống, lưu trú, tham quan và các hạng mục liên quan đã được hai bên thống nhất.

Trong quá trình tổ chức tour, Startrip sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để giải quyết các sự cố phát sinh nếu có.

Đối với các chương trình du lịch nước ngoài, Startrip không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng bị từ chối xuất cảnh, nhập cảnh hoặc bị xử phạt bởi cơ quan chức năng nước ngoài. Các chi phí phát sinh từ những trường hợp này do khách hàng tự chịu trách nhiệm.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ của Startrip, Quý khách có trách nhiệm:

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phiếu đăng ký tour, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác nhận.

• Tuân thủ lịch trình, hướng dẫn của Startrip và hướng dẫn viên trong suốt chuyến đi.

• Cung cấp đầy đủ hồ sơ cá nhân, giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, visa hoặc các tài liệu cần thiết trước ngày khởi hành.

• Tự bảo quản tài sản cá nhân trong quá trình tham gia tour.

• Chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh do vi phạm pháp luật, quy định địa phương hoặc quy định tại điểm đến.

Startrip không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chi phí hoặc phát sinh xuất phát từ việc khách hàng cung cấp sai thông tin, không tuân thủ hướng dẫn hoặc vi phạm quy định pháp luật.

8. Kết luận

Điều khoản dịch vụ Startrip được xây dựng nhằm giúp quá trình truy cập website, đăng ký tour, thanh toán, hủy tour và sử dụng dịch vụ diễn ra rõ ràng, minh bạch hơn.

Quý khách nên đọc kỹ điều khoản trước khi xác nhận đặt tour để hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và các quy định liên quan. Nếu cần được tư vấn thêm, vui lòng liên hệ Travel Agency Startrip để được hỗ trợ trước khi sử dụng dịch vụ.