Chính sách hoàn/hủy vé

Trong quá trình đăng ký tour, khách hàng có thể phát sinh nhu cầu thay đổi kế hoạch, dời lịch hoặc hủy chương trình vì lý do cá nhân hoặc yếu tố khách quan. Vì vậy, chính sách hủy & hoàn vé Startrip được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy định về thời gian hủy tour, mức phí hủy và cách thông báo hợp lệ.

Chính sách này áp dụng cho các chương trình tour do Travel Agency Startrip tổ chức, bao gồm tour khách lẻ ghép đoàn, tour khách đoàn, tour trong nước, tour quốc tế và các chương trình du lịch theo yêu cầu.

1. Nguyên tắc chung

Chính sách hủy tour có thể thay đổi tùy theo từng chương trình, tuyến điểm, mùa cao điểm, dịp Lễ/Tết hoặc điều kiện riêng từ các nhà cung cấp dịch vụ như hãng vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan và các đối tác liên quan.

Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc, không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết. Vì vậy, khách hàng nên thông báo sớm cho Startrip khi có nhu cầu hủy hoặc thay đổi tour để được hướng dẫn xử lý đúng quy trình.

2. Chính sách hủy tour khách lẻ ghép đoàn

Đối với khách lẻ ghép đoàn, mức phí hủy tour được áp dụng theo thời điểm khách hàng thông báo hủy so với ngày khởi hành.

Việc hủy tour cần được thông báo trực tiếp với Startrip bằng văn bản, fax, email hoặc tin nhắn và phải có xác nhận từ Startrip. Các yêu cầu hủy tour chỉ thông báo qua điện thoại sẽ không được chấp nhận.

3. Chính sách hủy tour khách đoàn

Đối với khách đoàn, chính sách hủy tour được áp dụng tương tự như khách lẻ ghép đoàn. Tuy nhiên, các điều kiện cụ thể sẽ được quy định chi tiết trong hợp đồng dịch vụ du lịch đã ký giữa Startrip và khách hàng.

Khách đoàn khi có nhu cầu hủy tour cần tuân thủ đúng thỏa thuận trong hợp đồng và gửi thông báo chính thức cho Startrip. Thông báo hủy cần thể hiện rõ nội dung hủy, thời điểm hủy, thông tin đoàn và các yêu cầu liên quan nếu có.

4. Trường hợp bất khả kháng

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, chiến tranh, yếu tố chính trị, pháp luật hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát, lịch trình hoặc ngày khởi hành có thể cần được thay đổi.

Khi phát sinh trường hợp này, Startrip và khách hàng sẽ cùng trao đổi để thống nhất ngày khởi hành mới hoặc phương án xử lý phù hợp. Nếu có chi phí phát sinh, hai bên sẽ bàn bạc trên tinh thần hợp tác và căn cứ vào tình hình thực tế của chương trình tour.

5. Lưu ý khi hủy hoặc hoàn vé tour

Để quá trình xử lý hủy tour, hoàn vé hoặc điều chỉnh dịch vụ diễn ra thuận lợi, khách hàng cần lưu ý:

• Kiểm tra kỹ chính sách hủy & hoàn vé trước khi đặt cọc tour.

• Thông báo hủy tour càng sớm càng tốt nếu có thay đổi kế hoạch.

• Gửi yêu cầu hủy bằng văn bản, email, fax hoặc tin nhắn để có căn cứ xác nhận.

• Không hủy tour chỉ bằng cuộc gọi điện thoại.

• Lưu lại phiếu đăng ký tour, hợp đồng, biên lai, chứng từ thanh toán và xác nhận hủy.

• Với khách đoàn, cần căn cứ theo hợp đồng dịch vụ du lịch đã ký.

• Với tour mùa cao điểm, Lễ/Tết hoặc tour có vé máy bay, điều kiện hủy có thể thay đổi theo từng chương trình cụ thể.

6. Chính sách hủy & hoàn vé minh bạch tại Startrip

Chính sách hủy & hoàn vé Startrip giúp khách hàng hiểu rõ trách nhiệm, mốc thời gian hủy tour và mức phí áp dụng trước khi xác nhận dịch vụ. Việc công khai quy định này giúp quá trình đặt tour, thay đổi kế hoạch hoặc xử lý phát sinh được minh bạch hơn.

Travel Agency Startrip khuyến khích khách hàng đọc kỹ chính sách trước khi đăng ký tour. Nếu cần được tư vấn thêm về điều kiện hủy, phí hủy hoặc quy trình hoàn vé theo từng chương trình cụ thể, Quý khách vui lòng liên hệ Startrip để được hỗ trợ trước khi xác nhận dịch vụ.